“熱水器濾芯更換后，現(xiàn)在喝水感覺水質(zhì)怎么樣……”近日，新安煤業(yè)公司綜合服務(wù)中心物業(yè)黨支部書記徐德靜，一邊在自己的“民情日記”本上勾勾畫畫，一邊打電話詢問(wèn)。
“平常多和職工談?wù)勑?，哪里的管道漏水了，誰(shuí)家里遇到了困難，誰(shuí)的思想不穩(wěn)定，等等，不論是工作和生活中的‘大事小情’，我都會(huì)記錄在‘民情日記’本中，及時(shí)給予幫助和解決?！毙斓蚂o說(shuō)。
當(dāng)前，“民情日記”已經(jīng)成為新安煤業(yè)聽民聲、解民憂、聚民智、惠民生的重要載體，黨群部門管理人員、基層黨支部書記人手一本。他們常常帶著“民情日記”穿梭在職工中間，了解職工心聲，幫助解決問(wèn)題，讓矛盾化解在一線、問(wèn)題解決在一線，打通了服務(wù)職工的“最后一公里”。
為更好地服務(wù)職工，該公司還成立了黨群服務(wù)中心，建立以黨群科室負(fù)責(zé)人和23個(gè)單位的黨支部書記為骨干，以黨群科室工作人員和車間工會(huì)主席為縱深的服務(wù)隊(duì)伍，著力滿足職工群眾的服務(wù)需求，被職工群眾親切稱為“職工之家”。
從“記”著手，耐心聽取職工意見訴求，認(rèn)真記錄反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)將收集的意見建議進(jìn)行匯總，再梳理出“需求清單”，分門別類建立“問(wèn)題臺(tái)賬”，最后明確整改時(shí)限和責(zé)任人，逐項(xiàng)銷號(hào)落實(shí)，確保把民情民意摸準(zhǔn)、摸全、摸透。今年以來(lái)，他們共記錄并辦理各類實(shí)事、好事500余項(xiàng)。
記事是手段，辦事是目的。小小民情日記本，只是他們體民情、辦實(shí)事的一個(gè)縮影。他們還通過(guò)“政策咨詢?nèi)铡薄?4小時(shí)服務(wù)我在線”“情系一線職工”等多種形式的親情服務(wù)，持續(xù)拓展民情民意收集渠道，針對(duì)收集到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化各部門、單位之間的協(xié)同協(xié)作，力求在最短時(shí)間內(nèi)解決好職工的合理訴求，確保群眾反映的問(wèn)題“事事有人管、件件有回音”，真正做到聽民意、解民憂、暖民心。
“我們積極踐行共建共享發(fā)展理念，把‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)作為推動(dòng)基層黨建工作走實(shí)走深的有力抓手，切實(shí)為職工群眾辦好事、辦實(shí)事，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供新活力、新動(dòng)能?！毙掳裁簶I(yè)公司黨委書記、執(zhí)行董事王士奎說(shuō)。
